Algemene Voorwaarden

1. Escape Rooms

1.1 Boeken

Je kunt een escape room alleen boeken via onze website. De boeking is pas definitief na betaling. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spam folder.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Dan is de boeking niet gelukt. Na 15 minuten komt de tijd weer vrij en kun je opnieuw boeken. Neem bij problemen contact op via hello@sherlocked.nl. 

1.2 Annuleren of Wijzigen

• Tot 48 uur voor aanvang: gratis annuleren of wijzigen.
• Tussen 48 en 24 uur voor aanvang: je krijgt 50% terug.
• Minder dan 24 uur voor aanvang: geen terugbetaling mogelijk.

Geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of als cadeaubon. Terugstorten duurt maximaal 3 werkdagen. Als je de boeking met een cadeaubon hebt betaald, krijg je altijd een nieuwe cadeaubon, nooit contant geld.

Sherlocked kan een boeking annuleren. In dat geval krijg je binnen 30 dagen je geld terug.

1.3 De Ervaring

Door deel te nemen aan Sherlocked, erken je dat dit geen alledaagse activiteit is, maar een meeslepende en actieve spelervaring.

• Onze rooms zijn geschikt voor de meeste mensen, inclusief zwangeren en personen van 65-plus, maar we raden aan om de persoonlijke omstandigheden zelf te beoordelen en medisch advies in te winnen als je je zorgen maakt. Deelname is op eigen risico.
• Sherlocked kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verwondingen of incidenten die zich tijdens deelname kunnen voordoen.
• Ten alle tijde is het jouw verantwoordelijkheid om risico’s goed in te schatten en geen onnodige risico’s te nemen tijdens het spel.
• Volg altijd de instructies van de game master direct op om veiligheid te waarborgen.

1.4 Leeftijd

De startleeftijd verschilt per escape room. Let op: onze puzzels zijn behoorlijk lastig, dus we raden aan om een volwassene mee te nemen.

• Spelers onder de 14 jaar dienen altijd een begeleider van 16 jaar of ouder mee te hebben.
• Met uitzondering van The Architect, die op zondag en woensdag meestal het Nederlands te boeken is, zijn alle escape rooms in het Engels. Sommige kinderen hebben mogelijk een tolk in je team nodig.

1.5 Geheimhouding

De magie van escape games zit in het oplossen van de puzzels en het zelf ontrafelen van de mysteries. Deel de spanning van je ervaring met vrienden, maar let op met spoilers! Laat hen genieten van dezelfde spanning als jij. 

1.6 Veiligheid

Bij Sherlocked is jouw veiligheid en die van onze game masters onze hoogste prioriteit. 

• Onze game masters begeleiden je ervaring en bij sommige van Sherlocked's ervaringen zullen acteurs deel uitmaken van het spel.
• We houden toezicht op alle sessies om te helpen met aanwijzingen en om de veiligheid te garanderen. 
• We nemen audio- en videobeelden op voor veiligheid en spelbegeleiding. Wil je niet opgenomen worden? Meld dit vooraf of mail: policy@sherlocked.nl.

1.7 Gedrag

1.7.1 Zero-Tolerance Policy

Het is jouw verantwoordelijkheid om deel te nemen met een ​​scherp, nuchter en positief team, zelfs in het weekend om middernacht. 

Van spelers wordt verwacht dat ze:

• Een positieve sfeer behouden.
• Instructies van game masters te allen tijde opvolgen. 
• De game master niet aanraken of fysiek belemmeren.
• Voorzichtig omgaan met de rooms en de spullen daarbinnen.

Gedrag (fysiek of verbaal) dat door onze game master als bedreigend of ongepast wordt beschouwd, wordt niet getolereerd. Als je je niet aan de regels houdt, stoppen we het spel meteen, zonder compensatie. 

1.7.2 Beëindigen

Van onze game masters wordt verwacht dat ze een spel beëindigen als één of meer spelers:

• Onder invloed zijn van drugs of alcohol, of worden betrapt op het gebruik van drugs of alcohol;
• Agressief of bedreigend gedrag vertonen tegenover elkaar of tegenover de game master(s)
• Seksueel getinte, bedreigende, discriminerende of racistische gebaren of opmerkingen maken;
• Niet luisteren naar herhaaldelijke instructies van de game master, wanneer gedrag een gevaar vormt voor de spelers zelf of voor schade aan de ervaring.

1.7.3 Beëindiging van het spel en geschillen

• Indien nodig zullen we onregelmatigheden melden bij de politie, juridische stappen ondernemen en/of schadevergoeding eisen.
• Als jouw ervaring is beëindigd en je vindt dat dit een onjuiste beslissing is, ga dan niet in discussie met de game master. Neem in plaats daarvan contact op met ons via hello@sherlocked.nl.

1.7.4 Alcohol- en Drugsbeleid

Onder invloed zijn van drugs of alcohol is ten strengste verboden. ‍

2. Cadeaubonnen en Vouchers

Sherlocked biedt verschillende soorten inwisselbare codes, zoals cadeaubonnen en vouchers (“Gift Cards” of “Vouchers”). 

2.1 Escape Room-cadeaubonnen

Elke cadeaubon is voorzien van een unieke alfanumerieke code (ook wel: voucher code) die is gekoppeld aan de specifieke voordelen en gebruiksregels. We bieden deze cadeaubonnen/vouchers aan:

2.1.1 Escape Room-cadeaubonnen

Geldt voor een specifieke Sherlocked-escape room voor een bepaald aantal spelers, soms beperkt tot weekdagen, in het weekend of “alle dagen”.

• Geldigheidsperiode: twee (2) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Prijsvergrendeling: Zelfs als de kamerprijzen stijgen tijdens de geldigheidsperiode, betaal je niet extra voor de kamer/ervaring.

• Beperking: Deze cadeaubonnen zijn alleen geldig voor de specifieke escape room met een specifiek aantal spelers. En er gelden mogelijk weekdag- of weekend beperkingen.
• Het aantal spelers kan alleen naar boven worden bijgesteld tegen de op het moment van boeking geldende meerprijs, stuur een e-mail met de vouchercode en je verzoek naar hello@sherlocked.nl.

2.1.2 Algemene cadeaubonnen

Dekking: Een geldwaarde die alleen kan worden ingewisseld bij een Sherlocked Escape Room-ervaring. 

• Geldigheidsperiode: vijf (5) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Als de kosten van een gekozen ervaring sinds de aankoop zijn gestegen, kan de ontvanger het verschil bijbetalen.
• Minimumbedrag: €25. Je kunt het bedrag bij aankoop zelf aanpassen.
• Alleen inwisselbaar voor de escape rooms van Sherlocked.

2.1.3 Aftersales cadeaubonnen

• Dit zijn Escape Room cadeaubonnen die je met korting kunt kopen na een escape room-ervaring.

2.1.4 Fysieke cadeaubonnen

Een tastbare aanvulling voor wie een fysieke versie van een Escape Room-cadeaubon of een General Gift Card wil, zolang de voorraad strekt.

• Alleen beschikbaar als aanvulling op een Escape Room-cadeaubon.
• Kosten en verzending: €10, plus toepasselijke verzendkosten. De levering duurt doorgaans 2 werkdagen binnen Nederland, tot 8 werkdagen binnen Europa, tot 15 werkdagen voor de rest van de wereld

2.2 Aankoop en Levering

• Aankoop: cadeaubonnen kunnen worden gekocht via de website of na de ervaring/room bij de game master.
• Een bevestigingsmail bevat een link om de cadeaubon als PDF te downloaden, en als je voor een fysieke kaart hebt gekozen, ontvang je deze ook per post.

2.3 Je Cadeaubon Gebruiken

• Voer de unieke voucher code in tijdens het afrekenen op Sherocked.nl in het veld “Vouchercode”. De waarde van de cadeaubon wordt dan in mindering gebracht op de totaalprijs van het winkelmandje. 
• Cadeaubonnen zijn alleen voor eenmalig gebruik (kunnen niet gedeeltelijk worden gebruikt voor meerdere boekingen).
• Er is geen krediet of terugbetaling in contanten mogelijk als de totale waarde van de boeking lager is dan de dekking van de cadeaubon.
• Algemene cadeaubonnen: Als de boeking lager is dan de waarde van de cadeaubon, blijft er geen gedeeltelijk saldo over.
• Per betaling mag slechts één cadeaubon worden gebruikt. Cadeaubonnen kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere vormen van vouchers of cadeaubonnen.

2.4 Terugbetalingen en Contante Betalingen

• Na aankoop is terugbetaling in contanten niet mogelijk.
• Bij annulering of verzetting van een boeking die met een cadeaubon is gedaan, wordt het betaalde bedrag altijd teruggegeven in de vorm van een nieuwe cadeaubon, mits dit binnen de gestelde voorwaarden voor annuleren en wijzigen (zie punt 2.1) gebeurt.

2.5 Verloren of Gestolen Cadeaubonnen

• Als je de code kwijtraakt of je code bent vergeten, neem dan contact op hello@sherlocked.nl voor hulp.
• Als je je fysieke kaart bent kwijtgeraakt, vraag dan zo snel mogelijk een vervangende kaart aan. De kosten bedragen €10 plus verzendkosten. 
• Houd er rekening mee dat we een unieke code alleen kunnen vervangen als de unieke code niet is ingewisseld. Sherlocked is niet aansprakelijk voor het vervangen van gebruikte codes waarvan je de fysieke cadeaubon hebt verloren.
• Sherlocked is niet verantwoordelijk voor cadeaubonnen nadat ze zijn afgeleverd. Houd je code vertrouwelijk, want iedereen met de code kan de cadeaubon inwisselen. Sherlocked is niet aansprakelijk voor het compenseren van gebruikte codes. 

3. Time Crimes

Sherlocked biedt een escape game aan die speciaal is ontworpen voor teambuilding en groepen tot 100 spelers: Time Crimes. Deze game wordt in samenwerking met een partner aangeboden. Door een Time Crimes escape game te boeken, ga je akkoord met de volgende voorwaarden

• Time Crimes wordt gespeeld op de Sherlocked-locatie Vijzelgracht 2A, Amsterdam (NIET de Beurs van Berlage) of op een locatie naar keuze (tegen een meerprijs).
• Er kunnen tot 100 personen tegelijk spelen, met een maximum van 25 spelers per game, dus in 4 verschillende kamers. 
• Als je een game buiten onze locatie wenst, laat ons dan de locatie weten via groups@sherlocked.nl want er zijn bepaalde vereisten die we moeten verifiëren voordat we de beschikbaarheid bevestigen.

3.1 Boeken en Prijzen

• Boekingen moeten ten minste negen dagen van tevoren worden gemaakt om tijd te hebben voor de nodige voorbereidingen aan onze kant.
• Na een akkoord op de offerte, is de boeking definitief.

3.1.1 Prijzen en Toeslagen

Voor games binnen kantooruren, voor meerdere games parallel en voor de optionele reflectie zijn er toeslagen van toepassing, bovenop de basisprijs;

• De basisprijs van één game is €975 excl. 21% VAT voor maximaal 25 spelers. Er is een persoonlijke host, en er zijn hapjes en drankjes. 
• Wil je Time Crimes tijdens werkuren (voor 17.00 uur) boeken, dan is er een toeslag van €200 excl. 21% VAT bovenop de basisprijs in rekening gebracht vanwege de extra vereiste organisatie.
• Voor elke gelijktijdige game bedraagt ​​een extra toeslag van €200 excl. 21% VAT, dus voor vier gelijktijdige spellen bedraagt ​​de gelijktijdige toeslag €600 excl. 21% VAT, bovenop de basisprijs.
• Er wordt een toeslag gerekend van €400 excl. 21% VAT voor games die op een locatie naar keuze worden gespeeld, voor het vervoeren van apparatuur en het team. Let op; snacks en drankjes zijn niet inbegrepen bij games buiten onze locatie. 

3.2 Annuleringen of Wijzigingen

Annulering of wijziging: 

• Tot 14 dagen voor het event: 100% terugbetaling
• Tot 7 dagen voor het event: 50% terugbetaling
• Tot 5 dagen voor het event: 25% terugbetaling
• Minder dan 5 dagen voor het event: geen terugbetaling.

Als er minder deelnemers zijn dan geboekt, blijft de prijs gelijk. Dit geldt ook voor meerdere geboekte games die niet allemaal worden gebruikt. Nodig daarom genoeg mensen uit om afwezigen op te vangen.

Sherlocked kan een boeking annuleren. In dat geval krijg je binnen 30 dagen je geld terug.

Niet-terugbetaalbare regelingen, zoals het huren van materiaal of aankopen op speciale aanvraag, worden nog steeds in rekening gebracht in geval van annulering.

3.3 Betaling

Betaal facturen voor Time Crimes 14 dagen na verzending, of 48 uur vóór de datum van het evenement, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

3.4 Gedragsregels

• Het is niet toegestaan eigen consumpties mee te nemen naar de Sherlocked-locatie Vijzelgracht 2A tenzij vooraf expliciet afgestemd met Sherlocked. 
• Het is verboden om enige vorm van drugs- en/of sterke drank (bijvoorbeeld whisky, gin, wodka) te nuttigen vlak voor of tijdens het event. 
• Wangedrag, al dan niet onder invloed van drugs of alcohol, wordt niet getolereerd. 
• Wanneer een medewerker van Sherlocked of partner aan het begin van of tijdens het spel twijfelt aan de toestand van een deelnemer, of zich bedreigd of onveilig voelt, worden zij geacht om de toegang te weigeren of de speler (s) uit het spel te verwijderen zonder terugbetaling of compensatie.

3.5 Privacy en gegevensbescherming

Sherlocked deelt persoonlijke gegevens die tijdens de boeking zijn verzameld met de partner, uitsluitend voor het verwerken van de boeking en spelgerelateerde communicatie.

‍4. City Quests

City Quests is een outdoor puzzelervaring die wordt aangeboden door Sherlocked en uitgevoerd door onze partner Mystery City. Door een spel te boeken, ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden:

4.1 Boeken en betalen

• Alle boekingen moeten online worden gedaan via onze website.
• Betalingen worden verwerkt op het moment van het boeken.
• Zakelijke klanten kunnen een factuur aanvragen door de optie 'later betalen' te selecteren.

4.2 Deelname en veiligheid

• Home Mysteries is ontworpen voor volwassenen, maar kan worden gespeeld met kinderen van 6 jaar en ouder onder toezicht van volwassenen.
• Spelers doen mee op eigen risico. Sherlocked is niet verantwoordelijk voor verwondingen, verliezen of schade die tijdens het spel worden opgelopen.

4.3 Spelregels

• Teams ontvangen spelmaterialen, inclusief puzzels en aanwijzingen.
• Spelers moeten de verstrekte instructies volgen om de ervaring te voltooien.
• Elke manipulatie of misbruik van spelmaterialen kan leiden tot beëindiging van het spel.

4.4 Annulering en herplannen

• Meer dan 48 uur voor de wedstrijd: gratis annuleren of herplannen.
• Tussen 48 en 24 uur voor de wedstrijd: 50% restitutie.
• Minder dan 24 uur voor de wedstrijd: niet-restitueerbaar.

Als Sherlocked de wedstrijd annuleert, wordt binnen 30 dagen een volledige restitutie verstrekt.

Om te annuleren of herplannen, stuur een e-mail naar hello@sherlocked.nl.

4.5 Aansprakelijkheid

Sherlocked is niet verantwoordelijk voor externe omstandigheden die van invloed zijn op de ervaring, inclusief maar niet beperkt tot weersomstandigheden, transportproblemen of overmacht.

4.6 Privacy en gegevensbescherming

Sherlocked deelt persoonlijke gegevens die tijdens de boeking zijn verzameld met de partner, uitsluitend voor het verwerken van de boeking en spelgerelateerde communicatie.‍

‍5. Privacy Statement

Door gebruik te maken van de website en diensten van Sherlocked, ga je akkoord met ons privacy statement. Bekijk het volledige statement hier. 

‍

Deze voorwaarden zijn aan verandering onderhevig. Prijzen kunnen variëren. Versie 27-2-2025