Algemene Voorwaarden

1. Escape Rooms

1.1. Boekingen

Boeken kan alleen via onze website door een online betaling te voltooien. De tijd is gereserveerd en u ontvangt een bevestiging per e-mail.

Na het maken van de boeking wordt er per e-mail een bevestiging aan je gestuurd. Als je deze bevestiging niet ontvangt, is de boeking niet geregistreerd en zul je het opnieuw moeten proberen, of neem contact op via hello@sherlocked.nl.

1.2 Veranderen en Annuleren

Voor annuleringen of wijzigingen van een gemaakte boeking, stuur een e-mail naar hello@sherlocked.nl or antwoord op de bevestigingsmail met het verzoek om annulering of wijziging.

Als we uw verzoek ontvangen:

Tot 48 uur voor uw spel, is het gratis om uw boeking te annuleren of te wijzigen.
Als u wilt annuleren of wijzigen tussen 48 en 24 uur voor uw spel, betalen we 50% van de boekingsprijs terug.
Minder dan 24 uur voor aanvangstijd, zijn restituties voor annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

In het geval van een (gedeeltelijke) restitutie, kunnen we een voucher verstrekken. Restituties kunnen ook worden overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode - dat kan tot 3 werkdagen duren.

Sherlocked behoudt zich het recht voor om een afspraak te annuleren of te wijzigen tot 24 uur voor de boeking. In het geval dat Sherlocked moet annuleren (met uitzondering van overmacht), wordt het volledige bedrag binnen 30 dagen terugbetaald.

1.2 De Ervaring

Door deel te nemen aan Sherlocked, erkent u dat dit geen alledaagse activiteit is, maar een meeslepende en opwindende spelervaring. Hoewel het spel is ontworpen om inclusief en geschikt te zijn voor de meeste deelnemers, inclusief zwangere personen en personen van 65 jaar en ouder, is deelname geheel op eigen risico.

Wij raden u ten zeerste aan om uw persoonlijke omstandigheden zelf te beoordelen en een medische professional te raadplegen als u zich zorgen maakt. Sherlocked kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verwondingen of incidenten die zich tijdens deelname kunnen voordoen.

1.3 Leeftijd

De startleeftijd verschilt per escape room. Spelers jonger dan 14 jaar dienen altijd een begeleider van 16 jaar of ouder te hebben. Let op: onze puzzels zijn behoorlijk lastig, dus we raden aan dat volwassenen inzicht hebben. Behalve The Architect (in het Nederlands op zondag en woensdag) zijn alle escape rooms in het Engels. Sommige kinderen hebben mogelijk een tolk in je team nodig.

1.4 Vertrouwelijkheid

1.5 Opnames

Alle games kunnen worden gemonitord en audiovisueel vastgelegd. Sherlocked kan het materiaal gebruiken voor analyse. Als je niet wenst te worden vastgelegd of wil achteraf materiaal laten wissen, vraag dit je host bij aanvang of stuur een verzoek per (korte) e-mail aan policy@sherlocked.nl

1.6 Gedrags regels

Bij Sherlocked is jouw veiligheid en die van onze hosts onze prioriteit. Onze hosts begeleiden je tijdens je game en bij The Vault zullen acteurs deel uitmaken van het spel. We houden toezicht op alle sessies om te helpen met aanwijzingen en om de veiligheid te garanderen. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om deel te nemen met een scherp, nuchter en positief team, zelfs in het weekend om middernacht. Gedrag (fysiek of verbaal) dat door onze hosts als bedreigend of ongepast wordt beschouwd, wordt niet getolereerd.

Zero-Tolerance Policy: Het niet naleven van onze gedragscode resulteert in onmiddellijke beëindiging van het spel, zonder compensatie. Indien nodig zullen we onregelmatigheden melden bij de politie, juridische stappen ondernemen en/of schadevergoeding eisen.

Van hosts wordt verwacht dat ze een spel beëindigen als een of meer spelers:

Worden betrapt op het gebruik van drugs of alcohol.
Agressief of bedreigend gedrag vertonen tegenover elkaar of tegenover hosts.
Seksueel getinte, bedreigende, discriminerende of racistische gebaren of opmerkingen maken.
De host zich onveilig laten voelen.

Van spelers wordt verwacht dat ze:

Alle instructies van de host opvolgen.
De host niet aanraken of fysiek belemmeren.
Een positieve sfeer behouden.
Voorzichtig omgaan met de rooms en de spullen daarbinnen.

1.6.1 Beëindiging van het spel en geschillen

Als uw spel is beëindigd en u vindt dat dit een onjuiste beslissing is, confronteer of discussieer dan niet met de host. Neem in plaats daarvan contact met ons op via hello@sherlocked.nl of bel ons.

1.6.2. Alcohol- en Drugsbeleid

Onder invloed zijn van drugs of alcohol is ten strengste verboden. Zelfs niet een beetje aangeschoten.

‍

2. Privacy Statement

Read our privacy statement here.

‍

3. Cadeaubonnen en vouchers

Sherlocked biedt verschillende soorten inwisselbare codes, zoals cadeaubonnen en vouchers ("Gift Cards” of :"Vouchers”), elk met specifieke regels met betrekking tot geldigheid, inwisseling en gebruik. Door een van onze cadeaukaarten te kopen, te gebruiken of in te wisselen, gaat u akkoord met de voorwaarden die in deze sectie worden uiteengezet.

3.1 Cadeaubonnen

We bieden momenteel de volgende cadeaubonnen/vouchers aan:

3.1.1 Escape Room-cadeaubonnen

Dekking: Geldt voor een specifieke Sherlocked-escape room voor een bepaald aantal spelers, soms beperkt tot weekdagen, in het weekend of „alle dagen”.

Geldigheidsperiode: twee (2) jaar geldig, afhankelijk van de exacte cadeaukaart vanaf de aankoopdatum.
Prijsvergrendeling: Na aankoop is de prijs vastgezet. Zelfs als de kamerprijzen stijgen tijdens de geldigheidsperiode, hoef je het verschil niet te betalen voor die vooraf bepaalde kamer/ervaring.
Inwisselen: De cadeauboncode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenen op sherlocked.nl in het veld 'Vouchercode'. De code heeft betrekking op de vermelde kamer, de datumbeperkingen (indien van toepassing) en het opgegeven aantal spelers.

Beperkingen:

Alleen geldig voor de specifieke escape room met aantal spelers, mogelijke weekdag of weekend beperkingen.
Kan niet worden ingewisseld voor contant geld, en het aantal spelers kan na aankoop niet worden gewijzigd.
Mocht er nog

3.1.2 Algemene cadeaubonnen

Dekking: Een geldwaarde die kan worden ingezet bij een Sherlocked Escape Room-ervaring.

Geldigheidsperiode: vijf (5) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Prijswijzigingen: op deze kaart staat een vast bedrag. Als de kosten van een gekozen ervaring sinds de aankoop zijn gestegen, blijft de waarde van de cadeaukaart hetzelfde en kan de verzilver het verschil betalen.
Minimumbedrag: €25. Je kunt het bedrag zelf aanpassen aan je budget.
Inwisselen: De cadeauboncode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenen op sherlocked.nl in het veld 'Vouchercode'. De code heeft betrekking op de vermelde kamer, de datumbeperkingen (indien van toepassing) en het opgegeven aantal spelers.

Beperkingen:

Alleen inwisselbaar voor een van de escape rooms van Sherlocked
Slechts één cadeaubon is inwisselbaar per boeking.
Kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

3.1.3 Fysieke cadeaubonnen

Een tastbare toevoeging voor wie een fysieke versie van een Escape Room-cadeaukaart of een General Gift Card wil.

Inwisselen: De cadeauboncode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenen op sherlocked.nl in het veld 'Vouchercode'. De code heeft betrekking op de vermelde kamer, de datumbeperkingen (indien van toepassing) en het opgegeven aantal spelers.
Kosten en verzending: een extra €10 plus toepasselijke verzendkosten. De levering duurt doorgaans:
2 werkdagen binnen Nederland
Tot 8 werkdagen binnen Europa
Tot 15 werkdagen voor de rest van de wereld
Vervanging: Als uw fysieke cadeaubon verloren is gegaan of op een andere manier verloren is gegaan, kunt u een vervanging aanvragen door contact op te nemen met hello@sherlocked.nl. De vervangingskosten bedragen €10, - plus verzendkosten.

Beperkingen:

Alleen beschikbaar als aanvulling op een Escape Room-cadeaukaart.

3.1.4 Cadeaubonnen na verkoop

Korting: Deze cadeaukaarten geven 10% korting op het standaard Escape Room Gift Card-tarief en je krijgt gratis een fysieke cadeaukaart.
Geldigheidsperiode: geldig gedurende twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum.
Beschikbaarheid: Kan alleen ter plaatse worden gekocht, direct na het voltooien van je game via een speciale online link. Er wordt een unieke code verstrekt en u krijgt een fysieke kaart (met dezelfde vouchercode).
Cadeaukaarten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik of om cadeau te doen aan vrienden/familie. Wederverkoop met winstoogmerk is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Sherlocked.
Inwisselen: De cadeauboncode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenen op sherlocked.nl in het veld 'Vouchercode'. De code heeft betrekking op de vermelde kamer, de datumbeperkingen (indien van toepassing) en het opgegeven aantal spelers.

Beperkingen:

Alleen geldig voor de specifieke kamer of ervaring die is aangegeven (inclusief dag-van-week- en weekendbeperkingen, indien van toepassing).
Kan niet worden ingewisseld voor contant geld, en het aantal spelers kan na aankoop ook niet worden gewijzigd.

3.1.5 Promotionele cadeaubonnen

Speciale campagnes: van tijd tot tijd kan Sherlocked relatiegeschenken of vouchers aanbieden die zijn gekoppeld aan een specifieke campagne, bundel of marketingpromotie.
Aanvullende voorwaarden: Eventuele extra voorwaarden (zoals kortere geldigheidsduur of bonusvoordelen) worden aan de specifieke promotie gekoppeld en gedeeld op het moment van aankoop. Neem bij twijfel contact op met hello@sherlocked.nl.

3.2 Aankoop en levering

Cadeaukaarten (Experience of General) kunnen worden gekocht bij sherlocked.nl/nl/gift-cards. Tijdens het afrekenen moet je de algemene voorwaarden van Sherlocked accepteren, waaronder deze cadeaukaartvoorwaarden.
Een bevestigingsmail bevat een link om de cadeaukaart als PDF te downloaden, en als je voor een fysieke kaart hebt gekozen, per post.
Elke cadeaukaart is voorzien van een unieke alfanumerieke code die deze koppelt aan de specifieke voordelen en gebruiksregels.

3.3 Je cadeaukaart inwisselen

Hoe in te wisselen: Voer de unieke code in tijdens het afrekenen op sherlocked.nl. Het krediet of de ervaring wordt automatisch toegepast.

Cadeaukaarten zijn alleen voor eenmalig gebruik (kunnen niet gedeeltelijk worden gebruikt voor meerdere boekingen).
Er is geen krediet of terugbetaling in contanten mogelijk als de totale waarde van de boeking lager is dan de dekking van de cadeaukaart.
Algemene cadeaukaarten: Als de boeking lager is dan de waarde van de cadeaukaart, blijft er geen gedeeltelijk saldo over.
Per betaling mag slechts één cadeaukaart worden gebruikt. Cadeaukaarten kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere vormen van vouchers of cadeaubonnen.

3.4 Terugbetalingen en contante uitbetalingen

De waarde van een cadeaukaart of voucher (inclusief gedeeltelijke saldi) kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Na aankoop worden cadeaukaarten niet terugbetaald.
Als uw cadeaukaart de kosten van een vooraf bepaalde kamer dekt, zijn er geen extra kosten van toepassing als de prijzen stijgen. Als je cadeaukaart puur in geld is (General Gift Card), moet je mogelijk extra betalen voor de escape room.

3.5 Verloren, gestolen of zoekgeraakte cadeaubonnen

Als je je cadeaukaart of code helemaal niet hebt ontvangen; neem in dat geval contact op met hello@sherlocked.nl. De geldigheid van een cadeaukaart wordt bepaald door de unieke code.

Als u uw PDF kwijtraakt of uw code vergeet, neem dan contact op hello@sherlocked.nl voor hulp.
Als je je fysieke kaart bent kwijtgeraakt, vraag dan zo snel mogelijk een vervangende kaart aan. De kosten bedragen €10 plus verzendkosten. Houd er rekening mee dat we een unieke code alleen kunnen vervangen als de unieke code niet is ingewisseld.
Sherlocked is niet verantwoordelijk voor cadeaukaarten nadat ze zijn afgeleverd. Houd je code vertrouwelijk, want iedereen met de code kan de cadeaukaart inwisselen.

3.6 Aanvullende voorwaarden

In geval van systeemfouten of technische problemen waardoor je je code niet kunt verzilveren, neem dan contact op met hello@sherlocked.nl. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
Promotieactiviteit: van tijd tot tijd kan Sherlocked speciale vouchers of cadeaubonnen uitgeven met voorwaarden die afwijken van de bovenstaande voorwaarden. Deze worden expliciet vermeld in het promotiemateriaal.

‍

4. Time Crimes

Sherlocked biedt Time Crimes aan in samenwerking met een partner; een escape game die is ontworpen voor teambuilding en groepen vanaf 12 personen tot 100 spelers. Speel Time Crimes op een locatie naar keuze of op de Sherlocked-locatie aan de Vijzelgracht 2A (Let op: dit is NIET de Beurs van Berlage).

Door een Time Crimes escape game te boeken, ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden:

4.1. Prijsstelling

Houd er rekening mee dat boekingen ten minste negen dagen van tevoren moeten worden gemaakt om tijd te hebben voor de nodige voorbereidingen aan onze kant.

De escape games van Time Crimes kunnen tot 100 personen tegelijk worden gespeeld, met een maximum van 25 spelers per game. De basisprijs van één game is €975 excl. BTW per stuk. Dit omvat een toegewijde gastheer en drankjes.

4.1.1 Toeslagen

Voor games binnen kantooruren, voor meerdere games en voor optionele reflectie zijn toeslagen van toepassing;

Als u Time Crimes tijdens werkuren (voor 17.00 uur) wilt boeken, wordt er overdag een toeslag van €200 in rekening gebracht vanwege de extra vereiste organisatie.
Voor elke gelijktijdige game bedraagt een extra toeslag van €200, dus voor vier gelijktijdige spellen bedraagt de gelijktijdige toeslag €600.
Er bevat een toeslag van € 400 voor games die op een locatie naar keuze worden gespeeld, voor het vervoeren van apparatuur en apparatuur het team. Let op, oplosmiddel en snacks zijn niet inbegrepen bij games buiten de locatie, dus die moet u zelf regelen.

Als u een game buiten de locatie bespreken, laat ons dan de locatie weten via groups@sherlocked.nl want er zijn bepaalde vereisten die we moeten verifiëren voordat we de beschikbaarheid bevestigen.

4.2. Annuleringen of wijzigingen

Annulering of wijziging tot 14 dagen voor het evenement: 100% restitutie
Annulering of wijziging tot 7 dagen voor het evenement: 50% restitutie
Annulering of wijziging binnen 5 dagen voor het evenement: 25% restitutie
Annulering of wijziging binnen 2 dagen voor het evenement: geen restitutie

Als er op de datum minder deelnemers zijn dan gepland, blijven de kosten voor het evenement hetzelfde. Dit geldt ook als er meerdere games tegelijk worden geboekt en er uiteindelijk minder games worden gebruikt. Dit omvat alle redenen voor annulering, dus het is aan te raden voldoende mensen uit te nodigen om eventuele afwezigheden op het laatste moment op te vangen.

Niet-terugbetaalbare regelingen, zoals het huren van materiaal of aankopen op speciale aanvraag, worden nog steeds in rekening gebracht in geval van annulering.

4.3. Betalingen

Facturen worden verzonden na bevestiging en moeten binnen maximaal 14 dagen of 48 uur vóór de datum van het evenement worden betaald.

4.4. Aanvullende voorwaarden

Kom op tijd aan: Zorg ervoor dat je niet eerder dan 1o minuten voor aanvang aanwezig bent, want we hebben geen wachtruimte op ons kantoor.
Drankjes alleen op de Sherlocked-locatie: vegetarische en veganistische snacks, noten, fruit en koekjes. Warme vegetarische nacho's of gyozas. Drankjes: water, thee, koffie, sap, frisdrank, bier en wijn zijn beschikbaar. Beperk het gebruik van alcohol tot een minimum.
Wangedrag, al dan niet bedwelmd, wordt niet getolereerd. Wanneer een medewerker van Sherlocked of partner aan het begin van of tijdens het spel twijfelt aan de toestand van een deelnemer, of zich bedreigd of onveilig voelt, hebben we het recht om de toegang te weigeren of de speler (s) uit het spel te verwijderen zonder restitutie of compensatie.
Het is verboden om enige vorm van drugs- en/of sterke drank (bijvoorbeeld whisky, gin, wodka) mee te nemen naar het spel.

‍

Deze voorwaarden zijn aan verandering onderhevig. Prijzen kunnen variëren. Versie 14-2-2025